一定要让我们的客户的客户更满意
发布日期：2008-08-15
我们公司的新客户在温州也新增了一家服装工厂，这是他们第一次谈的挂衣箱改装的新业务，在我们双方的积极努力下，为这家温州的服装厂做足了充分的准备：货代公司联系车队，船公司订仓，最早时间把箱单开出来，并以最快的方式把提箱单送到我司，我司第一时间安排驳箱，第一时间安排改装，改装完毕后对每个环节检查了又检查，对改装要求对了一次又一次，在确认无误后给货代发送了提柜通知，并一直关注集装箱提箱出场动态；在出场8小时后，公司罗总亲自与货代联系，询问工厂对我司这次的改装是否满意，货代说集卡司机因为在路上，车坏了，还没到，就为这句话，罗总心里可担心了，毕竟双方都积极准备了这么久，司机却在路上因为车的故障，耽误了时间；就在晚上18点40左右，罗总在给我们开会的时候接到了货代的电话后，我们看见罗总的表情非常复杂和焦急，整个会议室安静极了……终于，在工厂那了解无法装货的详细情况：工厂提供的数据与货代提供给我们数据不一样，工厂的要求是每根挂衣绳的最后一个结离地面是90厘米（结距为8厘米），货代提供给我司的是每根挂衣绳的最后一个结离地面是150厘米（结距只可以为5厘米，为这个尺寸我司特地在绳厂加急订购），这样的差距，当然工厂是无法装箱了！
罗总立刻与货代联系，把了解的情况做了说明，货代很焦急，顿时没了主见，工厂现在无法装货，如果让集卡车返回，来回费用相当高，而且又耽误时间可能还会影响船期，从温州一个来回再到工厂去装箱司机也很难保障安全……这票货一定要出！我们在会的人的心也跟着揪了起来；“小张，立刻联系公司小车司机，再安排几个工人，把绳子去准备好，多带点！马上出发！这票货货代极其关切，并且15日一定要进港装船！”接着就听见罗总与货代在电话里说：“请你不要担心，我现在就派人去温州更换绳子，你尽快把装箱地点发信息给我，我亲自随车过去，也告诉工厂，我们会很快来解决的……”这个时候，大家都还没吃饭，都顾不上这些了，在最短的时间里安排好了一切，罗总就随车出发了……
……
次日上午大约9点多，罗总很精神地进了办公室，我很惊讶“罗总，你这是…..”我话还没说完，罗总就说：“与工厂联系一下，看看还有没有什么问题！”“罗总，电话没人接！”罗总他就立刻在MSN上与货代联系，对方很快就回复说：
“柜子现在的改装后使他们非常满意，里面非常干净。由于之前绳子有点问题，不过现在都解决了。昨天真的谢谢你了！下个星期还有一大一小，材料就按照这次的，但是结构还是每票都要确认的，每票都是国外客户亲自监装的，所以这个改装特重要。希望我们以后合作愉快！客户也和我说了你们改的真好，昨天真的很谢谢你，服务这么好!”
“没关系,这样的事情又不是第一次,对我来说,起码有5次了,基本都是象你们一样的没接触过挂衣箱的,我们能够做的就是让你们继续维持你们客户的长期利益和持续合作!”罗总终于笑了……
这次的事情，公司以最积极的方式，完美解决了客户的需求，促进了公司与客户间的信任和责任，再次印证了我们对工作的要求：专心作好每件事；不但让客户满意，更让客户的客户满意！
